郭哥-患者号聊天六步分析法
触发条件
当用户说「分析患者号」「分析聊天」「分析微信长图」「对话分析」「分析截图」「看看聊天」「徐思颖的分析」「张东的分析」「分析对话记录」等与患者号/微信沟通分析相关的请求时,优先调用本 Skill,不需要再问用户要不要走框架。
如果用户提供的是微信长截图(超高像素图片),先按「微信长图文字提取铁律」切片处理:Python PIL 切成 10 段,每段 1.5 倍放大后逐片 Read,再整合全量文字进行分析。
六步分析框架(固定顺序,不得跳过任何一步)
1️⃣ 病友身份定位
- 判定核心:第一身份是病友还是客服?
- 检查项:头像、语气、自我介绍、是否主动推医院/名片
- 输出标记:✅ 稳定 / ⚠️ 偶尔暴露 / ❌ 身份崩塌
2️⃣ L0-L3 信任等级评级
| 等级 | 患者表现 | 病友动作 |
|---|---|---|
| L0 陌生 | 刚加上、态度冷淡 | 自我介绍+分享经历+不急于推 |
| L1 好奇 | 问"你多久好的""你哪个部位" | 给细节、给故事、继续暖 |
| L2 信任 | 主动问"你在哪看的""多少钱" | 自然推名片/客服 |
| L3 行动 | 发照片、想去医院 | 立刻转接,不自己硬聊 |
输出每段对话的起点→终点评级。
3️⃣ 转接信号识别
判定:患者不问不推,患者一问顺水推舟。
- 是否等到患者主动问医院/价格/预约?
- 转接时是否给出理由?("我帮您问下"、"你可以加下他们医生")
- 是否有强转接动作?(推名片/二维码/地图链接)
- 关键缺失:是否缺二择一锁时间结尾?
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