郭哥-新媒体患者号运营全链路分析
患者号运营对话全链路分析总调度。核心方法：患者身份沟通框架 × 6大Skill融合。 底层公式：共情「我懂」→ 共识「你是不是在想……」→ 现身说法「我也有过」→ 低门槛邀约「明天还是后天」
🔗 语义层联动（必做 · 调度分析前强制）
本 Skill 为总调度，其产物必须回流统一语义层，禁止另定义患者属性/术语。
RAG 前置检索（调度分析前必做）
- 检索：先查以下知识源再分析，不凭记忆硬编
- 乐享《业务词汇表_白癜风皮肤病医院术语》（线索/套电/邀约/到诊等术语唯一定义）：
https://mcp.lexiang-app.com/pages/7e5274f26cca4a88816139b03a5124f2 - 乐享《患者实体本体（机器可读）》（24属性+关系，患者数据唯一模型）：
https://mcp.lexiang-app.com/pages/fed02878c2104c2c801a0d61935fc6c6 - 乐享《白癜风知识图谱_三元组表》（病型→治疗→话术关系网）：
https://mcp.lexiang-app.com/pages/c8dc5f025acc4b769571db8002398052
- 乐享《业务词汇表_白癜风皮肤病医院术语》（线索/套电/邀约/到诊等术语唯一定义）：
- 增强：将检索到的属性约束注入分析上下文，患者画像字段严格按本体24属性填
- 生成：输出末尾标注「依据：词汇表/本体/图谱」；未检索到则标「待核实」不臆造
- 写入说明：分析完成后的结构化产出按第七章写入飞书 Base「咨询录音统一元数据表」（base_token=YOUR_FEISHU_BASE_TOKEN，table_id=YOUR_FEISHU_TABLE_ID）
触发词（只有提到以下才触发）
| 触发条件 | 示例 |
|---|---|
| 「新媒体患者号运营」+ 分析/对话/聊天 | 「分析新媒体患者号运营的对话」「新媒体患者号运营聊天记录分析」 |
| 运营人名字 + 分析/对话/聊天 | 「分析祁玲瑞的微信聊天」「分析张东的对话」「分析徐思颖的录音」 |
不触发：泛泛的「分析微信聊天」「分析录音」等不带运营人名字的指令。
一、必调 Skill（6个核心，必须全部加载）
按以下顺序调用，不可跳过：
| # | Skill | 加载方式 | 提供能力 |
|---|---|---|---|
| 1 | 郭哥-新媒体客服销冠 | Skill 工具加载 | 患者身份沟通框架、共识一句话、低门槛邀约、新媒体6维评分 |
| 2 | 郭哥-患者8+4维度分析 | Skill 工具加载 | 四标签画像（年龄组/收入层级/暴露等级/病情坐标）、共识缺口诊断、全链路时间轴 + 关键词意向分层 |
| 3 | 郭哥-患者对话转新媒体内容 | Skill 工具加载 | 对话→内容选题（5条起步） |
| 4 | 郭哥-患者号三平台运营策略 | Skill 工具加载 | 小红书/抖音/视频号平台分配 |
| 5 | 郭哥-标杆沉淀与知识库入库 | Skill 工具加载 | 提取标杆卡片（A/B/C三级）、培训案例卡 |
| 6 | 郭哥-全科医疗咨询话术 | Skill 工具加载 | 赖老师100分评分体系、赖老师寄语 |
可选追加 Skill（根据对话丰富度）
| Skill | 触发条件 | 提供能力 |
|---|---|---|
| 郭哥-白癜风患者状态引擎 | 对话中有明确情绪/诉求信号 | 6画像判定 + 阶段判定 + 质检（一体化） |
| 郭哥-白癜风全场景话术引擎 | 需生成评论/私信标准回复 | 「先情感后信息」+「低门槛」三原则 + 多场景话术 |
二、分析输出必须包含（9大模块）
| # | 模块 | 说明 | 关键字段 |
|---|---|---|---|
| 1 | 赖老师寄语 | 从新媒体夸赞库+名家智慧组合 | 唯一、有温度、先夸后指 |
| 2 | 患者四标签画像 + 共识缺口 | 年龄组/收入层级/暴露等级/病情坐标 + 说了什么vs没说什么 | 每个患者独立一行 |
| 3 | 全链路时间轴 + 意向分层 | 按时间串联对话，扫描关键词标注意向等级 | 行动+15/意向+10/犹豫+5/费用+3/抗拒-5 |
| 4 | 新媒体6维评分 | 患者身份真实感/破冰效率/轻量探询/共识一句话/低门槛邀约/收口确认 | 每维0-20分或0-15分 |
| 5 | 标杆话术卡片 | A级（高价值）/B级（可复制）/C级（参考） | 原话+为什么是标杆+可复用公式 |
| 6 | 共识一句话优化对照表 | 患者原话 → 运营原回应 → 优化版 | 三列对比 |
| 7 | 5条内容选题 | 标明形式（📕小红书/🎵抖音/📱视频号/💬朋友圈）+ 来源患者原话 | 每条含缺口类型 |
| 8 | 30天改进计划 | 周级训练重点+动作+验收标准 | 4行表 |
| 9 | 给运营的3句话 | 简洁、有温度、可执行 | 每条不超过30字 |
三、患者身份沟通核心方法
核心公式
共情「我懂」
→ 共识「你是不是在想……」
→ 现身说法「我也有过/我当时也是……」
→ 低门槛邀约「明天还是后天？」
患者身份 ≠ 客服身份
- 自曝真实经历（我也有 / 我也得过）
- 说患者才会说的话（不端、不装、不专业术语）
- 分享治疗过程中的真实情绪（烦、焦虑、想放弃、看到希望）
核心口诀
- 共鸣了就跟「你是不是……」 — 说出患者心里想说但没说出口的
- 跟了就跟「先过来看看」 — 降低门槛：不是「来医院」，是「先搞清楚」
- 看了就锁「明天还是后天」 — 二择一时间，不是「来不来」
- 每次回应结尾必有时间选项 — 不要只回答问题不锁下一步
10大高频FAQ速查
参考工作区文件：祁玲瑞患者分析/患者身份共鸣回应FAQ话术库-2026-07-13.md
| 问题关键词 | 心理画像 | 共识一句话 |
|---|---|---|
| 能治好吗 | 求稳+怕骗 | 「你是不是怕白花钱没效果」 |
| 要多久 | 求快 | 「你是不是想找最快的办法」 |
| 会不会扩散 | 求稳 | 「你是不是每天早上都先看镜子」 |
| 多少钱 | 怕贵 | 「你是不是想问花得值不值」 |
| 会不会复发 | 求稳 | 「你是不是怕治好了又回来」 |
| 偏方有用吗 | 求快+试试看 | 「你是不是觉得正规方法太慢」 |
| 为什么不见效 | 求快+怕骗 | 「你是不是觉得可能就这样了」 |
| 新发的该治吗 | 试试看 | 「你是不是想等它自己消」 |
| 怎么不复发 | 求稳+信任 | 「你是不是想巩固住不反弹」 |
🆕 真实聊天记录验证版话术库（v1.1 · 销售话术日迭代飞轮萃取）
来源：桌面「患者声音素材库 / 06_新媒体患者号运营素材」张东 / 祁玲瑞 / 陈国兴 真实微信私信聊天截图，经「销售话术日迭代飞轮」夜间 AI 全量分析 → 萃取有效表达 得出。 这是「推测版 FAQ」之上、用一线真实对话验证过的版本。对话分析优先引用本库，无对应再回退上方推测版。
Top 10 真实患者高频问题（高频三问：哪家医院 / 多少钱 / 能治好吗）
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