🔗 语义层联动(必做)
生成/分析前,先检索语义层确保口径与全院统一,不重复定义已有术语:
- 检索(乐享统一语义源):
- 业务词汇表:
https://mcp.lexiang-app.com/pages/7e5274f26cca4a88816139b03a5124f2("到诊/线索/有效咨询"等术语统一定义) - 患者实体本体:
https://mcp.lexiang-app.com/pages/fed02878c2104c2c801a0d61935fc6c6(患者属性标准模型) - 知识图谱三元组表:
https://mcp.lexiang-app.com/pages/c8dc5f025acc4b769571db8002398052(病型/治疗/话术关系网)
- 业务词汇表:
- 增强:将检索结果注入上下文,对齐全院口径(如"到诊"以挂号系统为准,非预约/非咨询上报)
- 生成:输出末尾标注"依据:乐享语义层[具体文档]";未检索到相关定义时标注"待核实",不臆造
标杆沉淀与知识库入库 Skill
统一标杆提取、结构化入库、培训素材生成标准。跨所有专家共用。
📌 评级依据声明(2026-07-31):标杆 A/B/C 级评级标准以《郭哥AI运营评分白皮书 v0.1》评分族 D 为唯一权威出处(
~/Desktop/郭哥知识库/01_AI工程化/郭哥AI运营评分白皮书_v0.1_2026-07-31.md)。A 级=可复制性强(≥3 处同类表现)/ B 级=参考价值 / C 级=特定场景有效。
一、触发条件(自动检测)
每次对话/内容分析完成后,检查以下任一条件:
| # | 检测项 | 信号特征 |
|---|---|---|
| 1 | 信任升级节点 | 患者从不信/陌生 → 主动问问题/发照片/说更多细节 |
| 2 | 成交/转CS节点 | 患者说「行」「好」「发我」「位置」「加」 |
| 3 | 共情共鸣节点 | 患者说「谢谢」「太感谢了」「你说得对」「就是这样的」 |
| 4 | 转介绍信号 | 患者主动提「我朋友」「我家人」「同事也」 |
| 5 | 可复制话术 | 一句话术能让其他人直接拿来用(通用型) |
| 6 | 高频提问 | ≥3个患者问同一个问题,当前没有对应内容承接 |
| 7 | 录音5件套⑤内部复盘达标(🆕 2026-07-31 承接 郭哥-门诊患者录音分析 v1.7) | 录音分析产出的「内部复盘摘要」中,①做对点可提炼成通用话术 / ②丢单主因形成反面案例 / ③训练点成为培训素材 |
符合任意1条 → 执行标杆提取流程 🆕 承接说明:录音分析 5 件套的 ⑤内部复盘 → 达标案例进本 Skill 提炼为标杆卡片;丢单/反面点同样入库(反面案例卡),供培训与话术迭代。
二、标杆提取流程
触发条件满足 →
↓
提取核心元素:
1. 场景标记(来源/类型/环节)
2. 患者特征(年龄/身份/心理阶段)
3. 患者原话(保留原词)
4. 标杆回应(成功处理方式)
5. 为什么有效(3个优点)
6. 可复用公式(通用化框架)
↓
生成标杆卡片(见模板) →
↓
判断入库路径(见映射表) →
↓
输出培训案例卡(A级标杆才生成)
三、标杆卡片模板
话术/信任/成交类标杆
━━━ 标杆卡片 ━━━
编号:B-{YYYYMMDD}-{序号}
来源:[来源场景]
类型:[话术标杆 / 信任标杆 / 成交标杆 / 转介绍标杆 / 内容标杆]
场景:[具体场景]
患者画像:[年龄 / 类型 / 信任阶段]
效果评级:[A级 可复制性强 / B级 参考价值 / C级 特定场景有效]
┌ 患者原话 ──────────────────
「患者自己说的原话,不改写」
└──────────────────────────
┌ 标杆回应 ──────────────────
「咨询师/运营者/医生的成功回应」
└──────────────────────────
┌ 为什么有效 ──────────────
✓ 亮点1:[具体说明]
✓ 亮点2:[具体说明]
✓ 亮点3:[具体说明]
└──────────────────────────
剩余内容仅限会员查看
「标杆沉淀与知识库入库」的完整方法论、话术模板与执行步骤都在下半部分。 开通会员即可解锁全部技能,并下载安装包直接接入 WorkBuddy。
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