🔗 语义层联动（必做）

生成/分析前，先检索语义层确保口径与全院统一，不重复定义已有术语：

1. 检索（乐享统一语义源）：
   • 业务词汇表：https://mcp.lexiang-app.com/pages/7e5274f26cca4a88816139b03a5124f2（"到诊/线索/有效咨询"等术语统一定义）
   • 患者实体本体：https://mcp.lexiang-app.com/pages/fed02878c2104c2c801a0d61935fc6c6（患者属性标准模型）
   • 知识图谱三元组表：https://mcp.lexiang-app.com/pages/c8dc5f025acc4b769571db8002398052（病型/治疗/话术关系网）
2. 增强：将检索结果注入上下文，对齐全院口径（如"到诊"以挂号系统为准，非预约/非咨询上报）
3. 生成：输出末尾标注"依据：乐享语义层[具体文档]"；未检索到相关定义时标注"待核实"，不臆造

郭哥 · 到诊旅程自动化 v1.3

定位：预约成功 ≠ 到诊。从「预约」到「患者出现在诊室门口」这一段，是民营医疗最大的流失黑箱。本 Skill 把这段旅程拆成 5 个节点，每个节点自动生成适配白癜风患者画像的触达内容。🆕 v1.3 延伸到诊之后：康复进度可视化，让患者「看得见自己在变好」。

触发场景

• 患者刚完成线上预约 → 生成「预约确认 + 初印象建立」内容包
• 到诊前 1 天 → 生成「到诊提醒 + 检查准备说明」
• 到诊前 2 小时未回复确认 → 生成「二次触达 + 降低到诊阻力」话术
• 预约时间已过仍未到院 → 生成「爽约挽回 + 重新预约」话术
• 需要批量生成某医生的到诊旅程模板

输入

输出：五大节点触达包

节点 1：预约确认（预约后立即发送）

模板结构：

【医院名称】预约确认
{称呼}您好，已为您预约 {日期} {时段} {医生} 的门诊。
📍 地址：{地址}
🕐 请提前 10 分钟到院，前台报「{称呼}」即可
📞 如有变动请提前告知：{电话}

差异化策略：

• 初诊 + 试试看型 → 加一句「第一次来不收费，就是让主任帮你看看情况」
• 复诊 + 求稳型 → 加一句「上次治疗到现在正好 {天数} 天，刚好到复查节点」
• 儿童家长 → 加一句「带孩子来的话，一楼有儿童候诊区」

节点 2：到诊前 1 天提醒

模板结构：

{称呼}您好，明天 {时间} 为您预约了 {医生} 的门诊，温馨提示：
✅ 带身份证/医保卡
✅ {检查准备事项}
✅ 到院后前台报「网上预约」
如有变化请提前告知，帮您调整时间～

白癜风专科检查准备说明（按检查类型）：

关键：白癜风检查大部分不需要空腹，不需要停药。把这个信息明确告诉患者，消除「检查很麻烦」的心理阻力。

节点 3：到诊当天·到诊前 2 小时确认

先发确认消息，未回复则触发节点 4：

{称呼}，今天 {时间} 为您预约了 {医生}，快到时间了，路上还顺利吗？
📍 导航：{地图导航链接}
🅿️ 院内可停车
到了前台报「{称呼}」就行，我在前台等您～

防鸽话术要点（🆕 v1.1 融合《影响力》原则）：

• 不问「还来吗」——这是在给患者退缩的台阶
• 说「我在前台等您」——制造期待感和承诺感（承诺一致原则）
• 给路线/停车信息——降低最后 100 米的到院阻力
• 🆕 互惠先行：在确认消息中附带小价值——「明天到院帮您安排一次免费的皮肤镜检测」
• 🆕 微承诺锁入：最后一次触达用确认句——「您确认一下明天上午10点，我提前把检查室准备好」
• 🆕 稀缺收尾：防鸽最后一句——「主任明天的号只剩2个了，帮您留到今晚8点」