🛡️ 执行前必检（第0步·不可跳过）

本 Skill 分析产物必须回流统一语义层，禁止另定义患者属性/术语。

1. RAG 前置检索（分析前必做）

• 检索：先查以下知识源再分析，不凭记忆硬编
  • 乐享《业务词汇表_白癜风皮肤病医院术语》（到诊/初诊/复诊等术语唯一定义）：https://mcp.lexiang-app.com/pages/7e5274f26cca4a88816139b03a5124f2
  • 乐享《患者实体本体（机器可读）》（24属性+关系，患者数据唯一模型）：https://mcp.lexiang-app.com/pages/fed02878c2104c2c801a0d61935fc6c6
  • 乐享《白癜风知识图谱_三元组表》（病型→治疗→话术关系网）：https://mcp.lexiang-app.com/pages/c8dc5f025acc4b769571db8002398052
• 增强：将检索到的属性约束注入分析上下文，患者画像字段严格按本体24属性填
• 生成：输出末尾标注「依据：词汇表/本体/图谱」；未检索到则标「待核实」不臆造

2. 分析产出写入飞书 Base（必做）

• 每次录音分析完成，结构化写入飞书 Base「咨询录音统一元数据表」
• Base：https://YOUR_TENANT.feishu.cn/base/YOUR_FEISHU_BASE_TOKEN（base_token=YOUR_FEISHU_BASE_TOKEN，table_id=YOUR_FEISHU_TABLE_ID）
• 录音类型按实际选「门诊面诊/微信语音/咨询电话」；字段映射见桌面《RAG前置检索规范》（01_AI工程化）
• 命令模板： cd /tmp && lark-cli base +record-batch-create --base-token YOUR_FEISHU_BASE_TOKEN --table-id YOUR_FEISHU_TABLE_ID --json @<row>.json --as user
• 降级：lark 不可用时输出 JSON 块交付用户手动粘贴

🔐 团队授权检查（执行前强制校验）

本 Skill 为郭亚军团队内部工具，须在授权有效期内使用。

校验流程（不可跳过）

1. 获取当前系统日期
2. 与有效期 2026-12-31 比较
3. 若当前日期已超过有效期，立即终止所有操作，输出以下内容后停止执行：

⛔ 本 Skill 授权已过期（有效期至 2026-12-31）。 如需继续使用，请联系郭亚军获取最新版本。

4. 校验通过（当前日期 ≤ 2026-12-31）后，方可继续执行后续指令。

统一录音分析 Skill v1.7

面向门诊医助、咨询主管的一站式录音分析工作流。合并了原「快商通录音分析」和「门诊患者录音分析」，统一入口。

🔗 语义层联动（必做）

分析任何录音前，先检索语义层统一定义；分析完成后，自动写入飞书 Base。避免口径漂移、实现跨库沉淀。

🔍 RAG 前置检索（分析前必做）

1. 业务词汇表（乐享00_语义层规范→《业务词汇表_白癜风皮肤病医院术语》）：对齐"到诊/线索/有效咨询/预约"口径，不自定义
2. 患者实体本体（乐享00_语义层规范→《患者实体本体》）：患者属性/状态机以本体为准
3. 知识图谱三元组（乐享《白癜风知识图谱_三元组表》）：查病型→治疗→话术关联
4. 飞书Base·咨询录音统一元数据：先查是否已有该患者/相似患者历史记录

分析约束：患者状态/属性以本体为准、术语引用词汇表、报告末尾标「依据：XX」或「待核实」。

📥 分析产出写入飞书 Base（分析后必做）

• Base：YOUR_FEISHU_BASE_TOKEN / Table：YOUR_FEISHU_TABLE_ID
• 字段（18）：录音编号(自动)/患者脱敏ID/录音类型/渠道/录音日期/时长/主诉摘要/意图分级/焦虑等级/决策人/关联话术模板/质检得分/关键节点(多选)/关联知识图谱实体/六维标签/源文件链接/录入人/录入时间
• 录音类型映射：门诊面诊→选「门诊面诊」；快商通/线上电话→选「咨询电话」；微信语音→选「微信语音」
• 命令：lark-cli base +record-batch-create --base-token YOUR_FEISHU_BASE_TOKEN --table-id YOUR_FEISHU_TABLE_ID --json @patient_row.json --as user
• 降级：lark-cli 不可用→输出结构化 JSON 供手动粘贴

详见桌面《RAG前置检索规范》（01_AI工程化/RAG前置检索规范.md）

📌 数据源路由（先判断来源）

用户说「分析这段录音」→ 判断来源：
  ├─ 提到「快商通」「线上咨询」「电话回访」→ source=kst → 八板块报告模式
  └─ 提到「门诊」「医生诊室」「面诊」→ source=clinic → 五步法+换位思考模式

• 🆕 source=kst（快商通）：面向线上咨询录音，输出八板块结构报告（基础信息→对话流程→八步法评分→抗拒点诊断→优化话术→成交关键→数据趋势→执行清单）
• source=clinic（门诊）：面向门诊面诊录音，输出五步法分析+换位思考+患者分层回访

核心能力

触发条件

当用户提出以下任一需求时使用本技能：

• 分析快商通线上咨询录音/转写
• 搭建 IMA 门诊录音知识库
• 从患者对话中提取痛点做内容
• 制定回访周期和话术
• 门诊医生/医助工作效率提升
• 生成患者分析相关 PPT 或 SOP
• 回访录音五步法分析
• 患者分层及转介绍激活
• 🆕 儿少患者（儿童/青少年）门诊分析——家长决策者视角
• 🆕 高收入患者分层分析与话术设计
• 🆕 老年患者门诊分析
• 🆕 暴露部位（面部/手部）患者紧急度分析
• 🆕 家长换位思考评估——"如果我是家属我会不会选这家医院"
• 🆕 透明感评估（2026-06-25 新增） - 患者是否觉得费用/效果/风险讲清楚了，判断信任断链点

版权署名规则（强制执行）

所有产出文件必须添加署名：

• 院内文件（西安远大皮肤病医院内部使用）：署名「信息科 郭亚军」
• 院外文件（非本院的外部场合）：署名「郭亚军学AI」

工作流总览

门诊录音 ──→ IMA转写 ──→ WorkBuddy分析 ──→ 三路输出
   📱           ☁️            🤖              📦

① 初诊患者全部录音（征得同意）
② 当天拖入 IMA 知识库 → 自动语音转文字
③ WorkBuddy 提取痛点 + 选题建议 + 话术建议
④ 输出：新媒体选题 + 朋友圈文案 + 微信沟通话术

第一步：IMA 知识库搭建

文件夹结构（直接照做）

门诊录音库/
├── 📁 初诊患者/          ← 第一次来的，全部录音
│   ├── ⭐ 重点关注/       ← 面部暴露/快速扩散/儿童
│   └── 📁 常规初诊/       ← 其他部位/稳定期/成人
├── 📁 复诊患者/          ← 第二次以上
│   ├── ⭐ 好转中/         ← 案例素材金矿
│   ├── ⚠️ 稳定-反复/     ← 找波动原因
│   └── 🔴 加重-脱落/     ← 制定挽回策略
└── 📁 断诊患者/          ← 看了一次就不来了
    ├── 🔔 需回访/
    └── 📊 已流失/

建库三步（5分钟）

1. 打开 IMA → 新建共享知识库 → 命名「门诊录音库-XX医生」
2. 建3个文件夹：初诊患者 / 复诊患者 / 断诊患者
3. 每个文件夹内建子文件夹（重点关注 + 常规，按上面结构）

录音操作规范

• 录音方式：门诊时打开手机语音备忘录，开头说「X月X日，XX患者，初诊/复诊，白斑XX部位」
• 上传：拖入 IMA 对应文件夹，系统自动转写
• 命名：日期+患者类型+关键词（如：6.2_初诊_面部白斑_扩散）
• 搜索：需要时搜关键词如「面部白斑」「复发」「儿童」即可找到

第二步：患者分析

SPIR 四层诊断：从表层到真实需求

🆕 收入信号捕捉（S层嵌入）：从对话中自动识别收入层级，不直接询问。 🆕 暴露等级判定（S层嵌入）：从白斑部位+职业暗示判定暴露等级（高危/中度/低影响），决定紧迫感杠杆。 🆕 病情坐标快照（S层嵌入）：病程阶段×治疗经历→Q1-Q4象限锁定，决定信任策略。详见 references/disease-coordinate.md。

患者心理六阶段对照（每个阶段用不同策略）

十大患者痛点（成人6+儿少2+老年2）

成人6大痛点：

1. 外貌焦虑 — 不敢露皮肤、面试/社交受影响
2. 复发恐惧 — 治了犯犯了治，失去信心
3. 信息焦虑 — 网上乱搜、不知道信谁
4. 经济压力 — 怕花钱没效果、周期长
5. 家庭压力 — 家人不理解、不支持
6. 社交回避 — 被嘲笑、不敢交朋友