郭哥 · 微信患者群SOP

定位：患者微信群是你私域复诊的隐形漏斗。群里每多一个活跃患者，就多一个复诊机会。 核心目标：不刷屏、不打扰、不漏人——用标准化SOP让每个患者群自动运转。

🔴 红线铁律

一、患者群五段SOP总览

患者进群
  → ① 进群欢迎（入群5分钟内）
  → ② 日常科普（每周2-3次，固定节奏）
  → ③ 问诊引导（识别意向，私聊跟进）
  → ④ 复诊提醒（到诊后第3/7/14/30天）
  → ⑤ 转介绍激励（恢复满意时触发）

二、① 进群欢迎（入群5分钟内）

标准模板

@[患者昵称] 欢迎加入！👋

这里是[医院简称]白斑恢复交流群，群里都是正在治疗/已经恢复的朋友。

✅ 刚进群可以先看群公告，里面有常见问题汇总
✅ 有疑问随时群里问或私聊我
✅ 定期会有医生科普和恢复案例分享

祝早日恢复～有任何问题随时找我 💪

群公告模板

📌 群规请知晓：
1. 本群为白斑患者交流群，禁止广告、砍价、无关链接
2. 如有紧急问题请直接私聊群主
3. 每晚8点-10点为医生在线答疑时间（周二/周四）
4. 鼓励分享恢复进展，大家一起加油

📂 入群福利：
- 白斑自查对照表（私聊领取）
- 饮食注意事项清单
- 过往医生科普合集（群文件查看）

三、② 日常科普（每周2-3次）

推送节奏

科普话术模板

治疗知识类

🔬 今日科普：白斑照光后为什么会发红？

照光后轻微发红是正常反应，说明光敏剂量合适。
但如果持续发红超过48小时、起水泡或剧烈瘙痒——
说明剂量偏高，下次来院时要告诉医生调整。