郭哥-患者号微信流失预警
检测微信聊天沉默 > 72 小时的患者，输出预警清单 + 挽回话术，在患者彻底流失前拉回来。
一、检测规则
1.1 沉默判定
| 沉默时长 | 风险等级 | 标签 | 建议动作 |
|---|---|---|---|
| 3-5 天未回复 | 🟡 中风险 | 「开始冷却」 | 发一条轻松不施压的问候 |
| 5-7 天未回复 | 🟠 高风险 | 「正在流失」 | 发一条价值型内容 + 轻量关心 |
| > 7 天未回复 | 🔴 极高风险 | 「可能已流失」 | 最后一次挽回 + 标记待主管跟进 |
1.2 排除条件
以下患者不纳入预警（即使沉默也属正常）：
- 状态为「已预约」且预约时间在未来 7 天内
- 状态为「已到诊」且在治疗周期内
- 患者明确表示过「最近忙，过段时间联系」
- 聊天记录不足 3 条（刚加上，不算沉默）
二、分析维度
2.1 沉默原因诊断
扫描聊天记录，判断沉默的可能原因：
| 原因类型 | 检测信号 | 示例 |
|---|---|---|
| 信任未建立 | 患者号过早推医院/价格 | 第 3 句话就发了医院地址 → 患者防御 |
| 需求不匹配 | 患者关心的和运营回复的不对路 | 患者问"疼不疼"，运营回"我们技术好" |
| 被竞品截胡 | 患者最后一条提到"别人说""另一家" | "我朋友说 XX 医院也不错" |
| 决策周期中 | 患者说"再考虑""跟家人商量"后消失 | 正常犹豫期，需要轻量跟进 |
| 纯粹忘了 | 聊天氛围好但突然中断 | 发一条轻松的再激活消息即可 |
2.2 互动质量回溯
基于最后 5 轮对话评估，输出互动健康度：
| 互动健康度 | 信号 |
|---|---|
| 🟢 健康 | 患者主动发问、发照片、表达情绪 |
| 🟡 一般 | 患者被动回答、回复简短（嗯/好的/知道了） |
| 🔴 已冷却 | 患者已多轮只读不回、或最后一条是"再看看" |
三、输出物
3.1 每日流失预警清单
## 患者号微信流失预警 · {日期}
### 🔴 极高风险（> 7天沉默，共 N 人）
| 患者标识 | 运营人 | 最后互动 | 沉默天数 | 可能原因 | 建议挽回时间 |
|---------|--------|---------|---------|---------|------------|
| P001 | 祁玲瑞 | 7/24 | 7天 | 推医院太早 | 今天内 |
| P002 | 张东 | 7/23 | 8天 | 竞品截胡 | 今天内 |
### 🟠 高风险（5-7天沉默，共 N 人）
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