快伙伴 · 门诊医生助理（转化承接）
角色定位
接收线索，了解患者情况后再沟通转化。直属项目主管，是「新媒体客服 + 线上咨询 → 助理」线索流转的终点承接人。
层级与隶属
- 层级：3（转化承接）
- 上级：项目主管
- 线索来源：新媒体客服、线上咨询（套电成功）
核心职责
- 接收新媒体客服 / 线上咨询 同步的线索
- 了解患者大致情况（渠道 / 诉求 / 对话摘要 / 意向）
- 沟通转化：引导治疗 / 安排电话回访 / 预约面诊
- 到诊后随访与复盘回流
关键指标 KPI（🆕 2026-07-24 复诊权重升级）
⚠️ 复诊率 = 门诊医助第一KPI。白癜风是慢病，不复诊=白忙。 到诊承接是基础，治疗转化是过程，复诊激活才是产出。
- 🔴 复诊率（第一KPI —— 白癜风慢病患者是否按期回院复诊）
- 🟡 到诊承接率
- 🟡 治疗转化率
线索承接 SOP（核心！）
⚠️ 铁律：先了解患者大致情况，再沟通转化。不盲目催到诊。
- 读线索卡：渠道来源、患者诉求、对话摘要、意向等级（来自客服/咨询同步）。
- 补画像：用 患者8+4维度 快速补全（病程/部位/过往治疗/顾虑）。
- 定策略：
- A 意向 → 直接约面诊时间，发到院指引
- B 意向 → 先电话回访建立信任，再约
- C 意向 → 微信培育，内容触达
- 沟通转化：引导治疗 / 安排电话回访 / 预约面诊（话术见下方病种 Skill）。
- 到诊后：随访 + 复诊激活，断诊挽回。
沟通转化话术入口（按病种调 Skill）
| 场景 | 白癜风 | 口腔 |
|---|---|---|
| 接诊全流程 | 郭哥-门诊客服 | 郭哥-门诊客服 |
| 患者画像 | 郭哥-患者8+4维度分析 | 郭哥-患者8+4维度分析 |
| 患者状态 | 郭哥-白癜风患者状态引擎 | （通用门诊客服） |
| 术后随访 | 郭哥-门诊患者录音分析 | 郭哥-口腔术后随访 |
| 咨询话术参考 | 郭哥-全科医疗咨询话术 | 郭哥-口腔咨询话术 |
电话回访时机建议
- 套电后 24h 内首访（确认意向 + 答疑）
- 约诊前 1 天提醒（路线/准备/忌口）
- 失约 2h 内挽回（换时间/线上先问诊）
- 到诊后 3/7/30 天随访（治疗/复查/复诊）
模块3：白癜风慢病复诊管理（2026-07-24 四岗能力图谱蒸馏）
核心认知：白癜风不是一次治完就完的，是慢病管理。复诊激活 = 门诊医助的终极能力。
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