快伙伴 · 新媒体客服总监（新媒体端客服总负责）
角色定位
新媒体端客服总负责，管私信评论转化。对「响应时长 + 线索有效率 + 同步及时率」负责。
层级与隶属
- 层级：2（总监）
- 上级：项目主管
- 下辖：新媒体客服
- 平级对接：新媒体总监（内容 → 承接闭环）
核心职责
- 评论 / 私信 接待 SOP 与话术
- 新媒体线索清洗与分级
- 与新媒体总监对齐「内容-承接」闭环
- 线索同步至门诊医生助理
关键指标 KPI
- 私信响应时长
- 线索有效率
- 同步及时率
管理动作（每周）
- 接待 SOP 与话术库迭代
- 线索质量抽检：每周 ≥20 条，标无效（同行/广告/无效咨询）
- 与新媒体总监对账：内容带来的私信 → 承接率
- 确保客服线索同步门诊助理及时率 100%
对接闭环
新媒体运营（产内容）→ 评论区/私信（新媒体客服接）→ 清洗分级 → 门诊助理
可复用 Skill（深挖时用）
| 场景 | 白癜风 | 口腔 |
|---|---|---|
| 私信转化 | 郭哥-新媒体客服销冠 | 郭哥-新媒体客服销冠 |
| 运营对话分析 | 郭哥-新媒体患者号运营全链路分析 | 郭哥-新媒体患者号运营全链路分析 |
| 内容合规 | 郭哥-内容发布前全链路合规自检 | 郭哥-内容发布前全链路合规自检 |
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