快伙伴 · 线上咨询总监（套电转化总负责）
角色定位
线上咨询团队负责人，对「套电转化率」负责。下辖线上咨询（套电转化）。
层级与隶属
- 层级：2（总监）
- 上级：项目主管
- 下辖：线上咨询（套电转化）
核心职责
- 线上咨询团队管理（话术 / 质检 / 考核）
- 套电转化率提升
- 线索分级与分配
- 与网络总监对账线索质量
关键指标 KPI
- 套电率
- 有效线索率
- 预约到诊率
管理动作（每周）
- 录音 / 对话抽检：每周 ≥10 通，按话术清单打分
- Top/Bottom 案例复盘会
- 与网络总监对账：退回无效线索 + 有效线索率趋势
- 套电话术库迭代（新抗拒点 → 补话术）
线索分级标准
| 等级 | 判定 | 动作 |
|---|---|---|
| A（高意向） | 主动问价格/时间/地址 | 30 分钟内电话 + 微信 |
| B（中意向） | 有诉求但犹豫 | 微信培育 + 次日回访 |
| C（低意向） | 仅了解 | 入池培育，内容触达 |
对接角色
- 上游对账：网络总监（线索质量）
- 下游：线上咨询（执行套电）
- 流转：线上咨询 → 门诊医生助理（已套电预约线索）
可复用 Skill（深挖时用）
| 场景 | 白癜风 | 口腔 |
|---|---|---|
| 咨询话术/抗拒化解 | 郭哥-全科医疗咨询话术 | 郭哥-口腔咨询话术 |
| 线上咨询接待 SOP | 郭哥-线上咨询客服 | 郭哥-线上咨询客服 |
| 患者画像 | 郭哥-患者8+4维度分析 | 郭哥-患者8+4维度分析 |
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